Termini e condizioni di viaggio

Le presenti condizioni di viaggio disciplinano il servizio di trasporto su strada di passeggeri in Albania e all'estero svolto da ARJANI shpk, NIPT J63208424W, con sede a Fier, strada Fier–Patos km 1, Terminal Arjani,
tel.: 00355 34 230 306, cell.: 00355 68 33 22 418, email: [email protected], www.arjanitravel.com
Le presenti condizioni di viaggio sono disponibili sul sito www.arjanitravel.com.

Articolo 1. INFORMAZIONI DI VIAGGIO
La società Arjani shpk garantisce informazioni sulle proprie linee di servizio. Gli orari pubblicati possono cambiare; pertanto, si chiede di confermarli al momento della prenotazione. Il programma di tutte le linee può subire modifiche, intensificazioni o riduzioni degli orari durante le festività (Natale, Capodanno) e nei mesi da giugno a settembre; ciò può comportare anche modifiche ai percorsi. Le informazioni sono fornite durante gli orari ufficiali attraverso:
• Il sito web www.arjanitravel.com
• Le biglietterie autorizzate
• Telefonando al numero 00355 34 230 306 o al cellulare 00355 68 33 22 418 (dalle 07:00 alle 20:00)
• I social media
• Inviando un'email a [email protected]

È inoltre possibile ottenere informazioni su:
• Le condizioni di viaggio
• Gli orari, i prezzi e le altre promozioni
• I servizi a bordo (prese elettriche, Wi-Fi, WC)
• Le modifiche alle linee, le cancellazioni, ecc.
• Eventuali interruzioni o ritardi del servizio
• Le procedure per i reclami, le cancellazioni e i rimborsi dei biglietti.

Per effettuare il viaggio richiesto, è necessario mostrare e, se richiesto dalle autorità statali o dall'autista, consegnare un documento valido.
Durante l'alta stagione, a causa dell'elevata domanda, il servizio può essere svolto da operatori incaricati.

Articolo 2. DOCUMENTO DI VIAGGIO
Il passeggero ha diritto al servizio offerto dalla società solo se è in possesso di un documento di viaggio valido, emesso a suo nome per l'itinerario, la data e l'ora di partenza.

2.1 DOCUMENTO DI VIAGGIO DI TIPO “BIGLIETTO”
Il biglietto è un documento di viaggio emesso da ARJANI shpk o da una società/biglietteria autorizzata. Riporta il nome e l'indirizzo del vettore, il luogo e la data di emissione, il luogo, la data e l'ora di partenza, il luogo, la data e l'ora di arrivo e il nome del passeggero. Al momento dell'acquisto, il passeggero è tenuto a verificare immediatamente l'esattezza dei dati riportati, in particolare il nome, la data e l'ora di partenza, i luoghi di salita e discesa, e a controllare che il prezzo pagato corrisponda a quello indicato sul biglietto. Al momento dell'acquisto, il passeggero è tenuto a fornire un numero di telefono valido al solo scopo di ricevere le informazioni necessarie sul viaggio qualora intervengano modifiche dopo l'emissione del biglietto. Il biglietto può consistere in:
- un documento cartaceo stampato
- tutti i documenti necessari, inclusi i tagliandi di viaggio e le fatture, oppure nel biglietto disponibile nel menu “Il mio biglietto” dell'applicazione ARJANI TRAVEL.
I biglietti possono essere trasmessi al passeggero anche in formato digitale, ma la trasmissione potrebbe non avvenire a causa di errori del software o dell'applicazione. Per questo motivo, il passeggero è tenuto a richiedere il biglietto tramite email a [email protected], telefonando al +355 68 33 22 418 o rivolgendosi a un punto autorizzato.

2.2 DOCUMENTO DI VIAGGIO “BIGLIETTO BAGAGLIO”
Il biglietto bagaglio è un documento emesso esclusivamente da ARJANI shpk o dall'autista e riguarda il trasporto dei bagagli in eccesso. Il prezzo viene stabilito d'intesa con il passeggero prima della partenza.

2.3 VALIDITÀ DEL DOCUMENTO DI VIAGGIO
Il biglietto è valido soltanto per la data e l'ora del viaggio indicate e deve essere esibito ogni volta che il personale di viaggio lo richiede. Dopo la partenza non sono possibili modifiche o cancellazioni, anche se il biglietto non è stato utilizzato, poiché è considerato non valido. Se il passeggero non ha un biglietto, può essere ammesso a bordo nei limiti dei posti disponibili; il biglietto sarà emesso dal personale di viaggio.

2.4 FURTO E SMARRIMENTO DEL DOCUMENTO DI VIAGGIO
I biglietti smarriti, rubati o danneggiati non possono essere rimborsati.
Il passeggero potrà viaggiare soltanto presentandosi alla biglietteria centrale di Fier, presso il Terminal Arjani, con un documento valido il cui nome corrisponda a quello fornito al momento del pagamento del biglietto; in tal caso riceverà una copia.

2.5 FATTURA FISCALE
Il documento di viaggio contiene una fattura fiscale ai sensi della legge n. 87/2019 SULLA FATTURA E SUL SISTEMA DI MONITORAGGIO DEL FATTURATO, generata automaticamente al momento del pagamento del biglietto; il passeggero può verificarla scansionando il codice QR.

2.6 MODIFICA DELLA DATA DI VIAGGIO
La data di viaggio può essere modificata soltanto presentandosi alla biglietteria centrale di Fier, presso il Terminal Arjani, oppure telefonando al 00355 68 33 22 418 (dalle 07:00 alle 20:00).
La modifica è accettata solo almeno 18 ore prima della partenza e, in tal caso, non sono applicati costi aggiuntivi.

2.7 CANCELLAZIONE / RIMBORSO DEL DOCUMENTO DI VIAGGIO (BIGLIETTO DI VIAGGIO)
Se il passeggero non può effettuare il viaggio richiesto, può chiedere un rimborso soltanto secondo le modalità seguenti:
24 ore prima dell'ora di partenza: può essere rimborsato il 100% dell'importo pagato, in contanti o tramite transazione bancaria.
Il passeggero deve recarsi presso un punto autorizzato Arjani Travel, telefonare al 00355 68 33 22 418 oppure inviare un'email a [email protected].
Per i viaggi internazionali, il passeggero deve informarsi autonomamente sulle norme e le leggi relative ai documenti, ai visti e alle carte d'identità necessari per attraversare il confine, nonché sulle norme doganali riguardanti le valute estere, la salute e la libera circolazione nell'area Schengen. La società non è responsabile delle conseguenze negative derivanti dal mancato rispetto di tali leggi e norme da parte del passeggero o da modifiche delle stesse dopo la prenotazione. In tal caso, il biglietto non è rimborsato né in parte né per intero.
Per i biglietti di andata e ritorno, il rimborso è offerto solo per una tratta, purché la richiesta di cancellazione della tratta interessata sia stata presentata 18 ore prima della partenza.
La società non è tenuta a rimborsare la parte non utilizzata del biglietto se il passeggero non può proseguire il viaggio oppure se, a causa di un suo comportamento inappropriato o per motivi di salute, il personale decide di interrompere il suo viaggio durante il tragitto.

Articolo 3. TRASPORTO DEI PASSEGGERI MINORENNI
Il trasporto dei minori di cittadinanza albanese avviene nel pieno rispetto della legge n. 18/2017 SUI DIRITTI E LA PROTEZIONE DEL MINORE, che i genitori o il tutore legale del minore devono conoscere. Per i minori di cittadinanza non albanese che utilizzano la società per viaggi oltre confine, i genitori o i tutori legali devono conoscere le leggi dei rispettivi Stati.

Articolo 4. TRASPORTO DEI PASSEGGERI DI CITTADINANZA NON ALBANESE
I passeggeri di cittadinanza non albanese che viaggiano verso la Repubblica d'Albania devono conoscere il regolamento n. 513 del 13.6.2013 SULLA DEFINIZIONE DEI CRITERI, DELLE PROCEDURE E DELLA DOCUMENTAZIONE PER L'INGRESSO, IL SOGGIORNO E IL TRATTAMENTO DEGLI STRANIERI NELLA REPUBBLICA D'ALBANIA.

Articolo 5. TRASPORTO DEI BAGAGLI
5.1 Tipi di bagaglio e dimensioni consentite
a) Bagaglio a mano: un bagaglio di piccole dimensioni e/o di particolare valore, ad esempio telefoni cellulari, computer portatili, ecc.
b) Bagagli consegnati al vettore per essere riposti nel vano bagagli (valigie, borse, passeggini), le cui dimensioni e il cui peso non superino i limiti stabiliti.
I passeggini sono trasportati gratuitamente come bagaglio speciale (massimo 1 passeggino per nucleo familiare) e devono essere pieghevoli. I passeggini non pieghevoli non possono essere trasportati.

Dimensioni consentite
Il passeggero ha diritto a trasportare gratuitamente, sotto la propria custodia, un bagaglio a mano di dimensioni massime di 40 × 30 × 15 cm e peso non superiore a 5 kg, da collocare nell'apposito spazio all'interno dell'autobus (sopra il sedile). Il passeggero ha inoltre diritto al trasporto gratuito di due bagagli aggiuntivi, ciascuno di dimensioni massime di 140 cm (lunghezza + profondità + larghezza) e peso non superiore a 12 kg. Il bagaglio viene collocato nel vano inferiore dell'autobus e deve riportare in modo chiaro e leggibile il nome, l'indirizzo e il numero di telefono del passeggero, nonché la data e l'itinerario del viaggio acquistato. Il trasporto di una bicicletta è consentito solo insieme a un bagaglio aggiuntivo (una (1) bicicletta + un (1) bagaglio).
Possono essere accettati bagagli aggiuntivi soltanto se vi è spazio nel vano bagagli, previo pagamento a bordo di un supplemento stabilito dal personale d'intesa con il passeggero.

5.1 OGGETTI CONTENUTI NEI BAGAGLI
È vietato trasportare merci illegali, merci vietate dalla dogana e merci soggette a procedure doganali. È vietato riporre nel bagaglio merci o prodotti pericolosi, infiammabili o che possano causare danni.

5.2 RESPONSABILITÀ PER I BAGAGLI
La società è responsabile soltanto dei bagagli collocati nel vano inferiore dell'autobus.
La società non è responsabile dei bagagli a mano o degli oggetti non custoditi nel vano bagagli dell'autobus. Arjani shpk si riserva il diritto di chiedere al passeggero un risarcimento per qualsiasi danno arrecato alla società o a terzi. I bagagli non sono assicurati; pertanto, si consiglia ai passeggeri di non trasportare oggetti di valore se non dispongono di una polizza assicurativa, di cui dovrà essere presentata una copia al momento del carico. In caso di perdita, furto o danneggiamento, la società di trasporto è responsabile soltanto entro i limiti previsti dalla legge, in particolare fino a 103 euro per bagaglio. Se riscontra un problema con il proprio bagaglio, il passeggero deve segnalarlo immediatamente al personale di viaggio.

Articolo 6. REGOLE DI CONDOTTA E RESPONSABILITÀ DEL PASSEGGERO
Il passeggero è invitato a collaborare con la società e il personale per garantire la sicurezza durante il viaggio e migliorare la qualità del servizio, rispettando le disposizioni vigenti sull'accesso al mezzo di trasporto e agli altri spazi. Il passeggero che utilizza i servizi della società è tenuto a comportarsi civilmente e a rispettare il personale e gli altri passeggeri. Durante i viaggi notturni sono previste soste in aree che offrono servizi ai passeggeri. Salvo diversa indicazione del personale di bordo, la sosta dura 15 minuti. I passeggeri devono risarcire qualsiasi danno da loro causato all'autobus, agli oggetti o alle strutture di servizio; in caso di danno accidentale, devono informare immediatamente il personale. A bordo, il passeggero deve seguire le istruzioni dell'autista e, in ogni caso, le seguenti regole generali:
• È vietato parlare con l'autista o distrarlo mentre guida l'autobus.
• È vietato disturbare gli altri passeggeri.
• È obbligatorio occupare un solo posto.
• È obbligatorio allacciare la cintura di sicurezza e utilizzare qualsiasi altro dispositivo di sicurezza.
• È obbligatorio mantenere puliti l'autobus e le attrezzature presenti a bordo.
• È vietato compromettere in qualsiasi modo il regolare svolgimento e la sicurezza del viaggio e il livello del servizio.
• È obbligatorio rimanere seduti mentre si è sull'autobus.

6.1 RESPONSABILITÀ DEL PASSEGGERO PER I DANNI
Il passeggero è responsabile di qualsiasi danno causato all'autobus o al personale della società, nonché agli altri passeggeri o ai loro beni. In caso di danno, Arjani shpk si riserva il diritto di presentare un reclamo e chiedere un risarcimento presso le autorità competenti, in conformità alla legge.

Articolo 7. TRASPORTO DI ANIMALI
Il passeggero non deve portare a bordo animali vivi, anche se non pericolosi, come gli animali domestici. Il loro trasporto può essere consentito, ma prima di acquistare il biglietto occorre consultare il personale di viaggio o la biglietteria centrale, recandosi all'indirizzo Rruga Fier-Patos km 1, Terminal Arjani, oppure telefonando al 00355 68 33 22 418. Può inoltre essere applicato un supplemento per il trasporto e l'animale deve essere munito di certificato sanitario e dei documenti necessari per viaggiare oltre confine. L'unica eccezione riguarda i cani guida utilizzati dalle persone non vedenti, che, secondo un regolamento dell'Unione europea, possono accompagnarle su tutti i mezzi di trasporto pubblico.

Articolo 8. DIRITTI DEL PASSEGGERO IN CASO DI CANCELLAZIONE O RITARDO
Il passeggero ha diritto a chiedere o ottenere un rimborso se il viaggio viene cancellato o la partenza ritarda di oltre 3 ore rispetto all'orario previsto, qualora non sia stato informato alcune ore prima. Se il passeggero accetta di proseguire il viaggio, ha diritto a richiedere cibo e bevande per tutto il tempo di attesa. Ciò non vale per l'attesa in coda ai valichi di frontiera o per l'imbarco sul traghetto. In caso di guasto del veicolo, Arjani shpk può consentire la prosecuzione del viaggio con un altro mezzo oppure trasportare il passeggero a una stazione ferroviaria o a un terminal degli autobus affinché possa proseguire il viaggio previsto. Può anche offrire il ritorno al luogo di partenza senza costi aggiuntivi. La società offre il servizio in conformità a tutte le disposizioni della legge n. 9902 del 17.4.2008 SULLA TUTELA DEI CONSUMATORI.

Articolo 9. RISARCIMENTO E ASSISTENZA IN CASO DI INCIDENTE
Durante il servizio di trasporto, i passeggeri hanno diritto a un risarcimento in caso di morte, lesioni personali e perdita o danneggiamento dei bagagli causati da un incidente derivante dall'uso degli autobus.
La società di trasporto è tenuta a stipulare un contratto con una compagnia assicurativa e a fornire il servizio in conformità alle disposizioni della legge n. 32/2021 SULL'ASSICURAZIONE OBBLIGATORIA NEL SETTORE DEI TRASPORTI. Il risarcimento non è automatico; il passeggero deve inoltre attenersi a questa legge per richiedere il risarcimento dei danni. Dopo un incidente derivante dall'uso degli autobus, il vettore offre un'assistenza ragionevole e proporzionata alle necessità vitali immediate del passeggero. Tale assistenza comprende alloggio, cibo, vestiario, trasporto e agevolazione del primo soccorso. L'assistenza prestata costituisce riconoscimento di responsabilità.


Articolo 10. DIRITTO ALL'INFORMAZIONE
10.1 INFORMAZIONI DI VIAGGIO
Tutti i passeggeri che viaggiano sulle linee regolari di Arjani shpk hanno diritto a ricevere informazioni dettagliate per l'intera durata del viaggio. Tali informazioni comprendono i diritti dei passeggeri e i dati necessari per contattare le autorità nazionali responsabili del controllo. Quando possibile, su richiesta, queste informazioni sono fornite in formati accessibili, con particolare attenzione alle esigenze delle persone con disabilità e delle persone a mobilità ridotta.

10.2 SEGNALAZIONE DI INSODDISFAZIONE O SUGGERIMENTI
Per segnalazione si intende qualsiasi suggerimento, osservazione, proposta, consiglio o altra comunicazione utile a comprendere le esigenze dei clienti e, se possibile, a migliorare i servizi offerti. Chiunque vi abbia interesse può inviare una segnalazione alla società tramite i seguenti canali:
- Inviando un'email a [email protected]
- Inviando una lettera all'indirizzo Terminal Arjani, Rruga Fier – Patos Km 1.
- Recandosi presso la sede principale all'indirizzo Terminal Arjani, Rruga Fier – Patos Km 1.
Per poter rispondere alle segnalazioni, il cliente deve indicare, oltre al contenuto della segnalazione, i propri dati personali e l'indirizzo, fornendo chiaramente tutti gli elementi utili. La società garantisce la riservatezza dei dati personali come richiesto dalla normativa sulla tutela della privacy.

10.3 RECLAMI PER VIOLAZIONE DEI DIRITTI DEI PASSEGGERI
Per reclamo si intende una comunicazione scritta con cui un cliente (o un avvocato o un'associazione dei consumatori) segnala alla società un comportamento o un'omissione. La società dispone di un sistema di gestione dei reclami che il passeggero può presentare tramite i seguenti canali:
- Inviando un'email a [email protected]
- Inviando una lettera all'indirizzo Terminal Arjani, Rruga Fier – Patos Km 1.
- Recandosi presso la sede principale all'indirizzo Terminal Arjani, Rruga Fier – Patos Km 1.
I passeggeri possono presentare un reclamo al vettore entro 5 giorni dalla data in cui il servizio regolare è stato o avrebbe dovuto essere fornito. Entro un mese dal ricevimento del reclamo, il vettore comunica al passeggero se il reclamo è stato accolto, respinto o è ancora in esame. Il vettore deve fornire una risposta definitiva entro tre mesi dal ricevimento del reclamo. I termini sopra indicati non si applicano alle questioni relative al risarcimento per morte, lesioni personali o danneggiamento e perdita dei bagagli in caso di incidente.

Articolo 11. PRIVACY
I dati personali dei passeggeri saranno trattati da Arjani shpk in formato elettronico o cartaceo nel pieno rispetto della legge n. 9887 del 10.3.2008 SULLA PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI, esclusivamente per finalità connesse alla fornitura del servizio di trasporto. Il passeggero deve fornire dati esatti per ricevere le informazioni necessarie sul servizio richiesto. La società non è responsabile della mancata ricezione di informazioni causata da dati inesatti.